Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Clean Shot, queremos que compres con total confianza. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación vigente, ofrecemos una garantía de devolución de hasta 90 días desde la recepción de tu pedido, sujeta a las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones dentro de los 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder acogerte a nuestra garantía de devolución de 90 días, el producto deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar signos de uso, desgaste, suciedad o daños.
- Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Incluir el comprobante o número de pedido correspondiente.
Una vez recibamos el artículo, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar el reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Por favor, indica:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, asumiremos los costes de devolución y te ofreceremos una solución adecuada.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si observas cualquier incidencia, como:
- Producto defectuoso.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Artículo incorrecto.
Contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y resolverlo de forma rápida.
Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si tu pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado de todos los elementos suministrados originalmente.
De acuerdo con la normativa europea, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier uso que exceda esta comprobación podrá dar lugar a una reducción del importe reembolsado proporcional a la pérdida de valor sufrida por el producto.
Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sido utilizados de forma que impida su posterior comercialización como producto nuevo.
- Productos devueltos incompletos o sin componentes esenciales.
- Productos que presenten daños causados por un uso inadecuado.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: